客户服务

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说明:

客服角色在销售系统中发挥重要的作用,优秀的客户服务,可以有效提升客户满意度和忠诚度。

本次升级增加了系统全面的客户服务管理功能,包括:

客户服务角色权限设置
QA(问题和回答)维护权限设置
客服人员查看客户数据内容设置
客服人员控制台
QA全文检索
客户快速维护
QA和客服记录的快速关联

 

拥有客户服务角色权限的用户,在查看客户信息方面有特殊的权限。如下面的描述:

 

客户服务人员可以查看全部的客户(只限于在客服控制台界面)

可查看到客户信息的具体内容由老板设置,下面的模块信息可以自由组合,包括:
 产品(含订单产品、已交付/发货的产品、用户关心的产品)
 客户的基本信息
 联系人详细信息
 客户跟踪信息(含日程、待办任务、历史行动记录)
 销售机会及历史报价
 合同订单(含交付计划、交付记录以及订单明细和发货单及明细)
 客户回款(含回款计划、回款、开票记录)
 其他(客户关怀、记事本等)

客户的投诉和服务记录不需要另外赋予权限,可以在客服控制台直接查看