客户服务
说明:
客服角色在销售系统中发挥重要的作用,优秀的客户服务,可以有效提升客户满意度和忠诚度。
本次升级增加了系统全面的客户服务管理功能,包括:
拥有客户服务角色权限的用户,在查看客户信息方面有特殊的权限。如下面的描述:
客户服务人员可以查看全部的客户(只限于在客服控制台界面)
可查看到客户信息的具体内容由老板设置,下面的模块信息可以自由组合,包括: 产品(含订单产品、已交付/发货的产品、用户关心的产品) 客户的基本信息 联系人详细信息 客户跟踪信息(含日程、待办任务、历史行动记录) 销售机会及历史报价 合同订单(含交付计划、交付记录以及订单明细和发货单及明细) 客户回款(含回款计划、回款、开票记录) 其他(客户关怀、记事本等)
客户的投诉和服务记录不需要另外赋予权限,可以在客服控制台直接查看