知识库

什么是知识库

知识分为显性和隐性两种；显性知识被明确的语言或者文字描述并且容易被传播；

隐性知识往往体隐匿在处理事务的过程中，不容易用准确的语言或者文字描述，很难传播。

我们常说的有经验，往往指的是这个人所拥有的本行业的隐性知识丰富

知识库的作用主要是用于记录显性知识

怎样挖掘隐性知识呢？在XToolsCRM中，对客户跟单的过程管理得很细致；

包括跟客户的电话、邮件、拜访等都要求详细记录；而隐性知识往往埋藏于此；

可以通过具体案例的分析，使隐性知识显现出来。

如何应用知识库

任何人都有权限添加知识库中的内容；

被发布的内容可以被所有的用户浏览；

自己可以编辑自己发布的知识库内容；

只有老板用户有权限删除知识库，其他用户无删除知识库权限。